Phương thức tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

VDCD Gia Lai cam kết tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại của Khách hàng và Đối tác trên tinh thần minh bạch, thiện chí, công bằng và tôn trọng quyền lợi của các bên. Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc hợp tác sẽ được tiếp nhận và xem xét theo quy trình phù hợp.

Các khiếu nại được tiếp nhận và xử lý dựa trên những nguyên tắc sau:

• Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng và Đối tác.

• Tiếp nhận thông tin với thái độ thiện chí, khách quan và cầu thị.

• Bảo đảm tính minh bạch trong quá trình kiểm tra và xử lý.

• Xác minh thông tin dựa trên hồ sơ, chứng từ và các dữ liệu liên quan.

• Phối hợp với các bộ phận có liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

• Ưu tiên giải quyết vấn đề trên tinh thần hợp tác và hạn chế phát sinh tranh chấp.

• Thông báo kết quả xử lý cho Khách hàng hoặc Đối tác trong thời gian phù hợp.

Khách hàng và Đối tác có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau:

• Hotline tiếp nhận: 0373 600 099

• Email chuyên trách: dmstgialai@vdcd.vn

• Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: 62A Diên Hồng, Phường Quy Nhơn, Tỉnh Gia Lai

Khi gửi khiếu nại, Khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin liên quan như họ tên, thông tin liên hệ, nội dung vấn đề cần phản ánh, mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch (nếu có), hình ảnh, tài liệu hoặc các bằng chứng liên quan để thuận tiện cho quá trình kiểm tra.

• Bước 1: Tiếp nhận và xác minh thông tin – Sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại, VDCD Gia Lai tiến hành ghi nhận nội dung và kiểm tra các thông tin do Khách hàng hoặc Đối tác cung cấp. Thông tin sẽ được xác minh trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận đầy đủ yêu cầu.

• Bước 2: Kiểm tra và đề xuất phương án xử lý – VDCD Gia Lai phối hợp với các bộ phận liên quan kiểm tra nguyên nhân và đánh giá vấn đề. Thời gian kiểm tra và đề xuất phương án giải quyết dự kiến từ 1 - 3 ngày làm việc.

• Bước 3: Thông báo kết quả và thống nhất phương án – VDCD Gia Lai phản hồi kết quả bằng email hoặc văn bản chính thức. Trên cơ sở kết quả xác minh, các bên trao đổi và thống nhất phương án khắc phục hoặc giải quyết phù hợp.

Để quá trình giải quyết khiếu nại được thực hiện nhanh chóng, Khách hàng và Đối tác cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ theo yêu cầu.

Trong trường hợp thông tin cung cấp chưa đủ cơ sở để xác minh, VDCD Gia Lai có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu hoặc thông tin liên quan trước khi đưa ra kết luận xử lý.

Thời gian xử lý có thể được điều chỉnh tương ứng nếu việc giải quyết phụ thuộc vào thông tin, tài liệu hoặc xác nhận từ bên liên quan.

Sau khi hoàn tất việc xác minh, VDCD Gia Lai sẽ thông báo kết quả xử lý và phương án giải quyết cho Khách hàng hoặc Đối tác.

Tùy thuộc vào nội dung khiếu nại, phương án xử lý có thể bao gồm giải thích, điều chỉnh, khắc phục vấn đề hoặc áp dụng biện pháp phù hợp khác theo thỏa thuận giữa các bên và quy định có liên quan.

VDCD Gia Lai luôn ưu tiên giải quyết khiếu nại bằng phương thức trao đổi và thống nhất trên tinh thần hợp tác, thiện chí và bảo đảm quyền lợi chính đáng của các bên.

Nếu cần giải đáp thêm về chính sách hoặc có phản ánh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và quá trình hợp tác, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Trung Tâm Đổi Mới Sáng Tạo Gia Lai (VDCD Gia Lai)

• Hotline: 0373 600 099

• Email: dmstgialai@vdcd.vn

• Trụ sở: 62A Diên Hồng, Phường Quy Nhơn, Tỉnh Gia Lai